Carta al director del Diario 20 Minutos y su respuesta:<\/p>\n
Un servicio que deja mucho que desear<\/strong><\/p>\n
L. M. 13.01.2009 <\/strong><\/p>\n
Soy usuaria diaria de la l\u00ednea de Cercan\u00edas Sants-Castellbisbal de Renfe. El d\u00eda 9 de enero, el servicio no funcionaba por un arrollamiento en Cornell\u00e1. Llegu\u00e9 a trabajar una hora y cuarto tarde.<\/p>\n
Adem\u00e1s de pagar mi t\u00edtulo de transporte, tuve que abonar un billete de una zona porque al coger el bus que enlaza la estaci\u00f3n de Castellbisbal con el pueblo hab\u00eda pasado m\u00e1s de una hora y media desde que lo valid\u00e9.
\nPor la tarde, fui al servicio de Atenci\u00f3n al Cliente-Devoluci\u00f3n Express de Sants, solicitando un bono de cambio. Me contestaron que ya les gustar\u00eda d\u00e1rmelo, pero no pued\u00edan. Hay que solicitarlo en la estaci\u00f3n de llegada en el mismo momento.<\/p>\nLe repliqu\u00e9 que en Castellbisbal no hab\u00eda nadie. Entonces, me se\u00f1alaron un papel, con una direcci\u00f3n de Internet, dici\u00e9ndome que ahora las quejas se tienen que enviar ah\u00ed. En atenci\u00f3n al cliente de Renfe me dijeron que Cercan\u00edas no es cosa suya. Me parece indignante.<\/p><\/blockquote>\n
No siempre es l\u00edcito quejarse:<\/strong><\/p>\n
J.J. 14.01.2009 <\/strong><\/p><\/blockquote>\n
En respuesta a la carta de \u00abL.M\u00bb del d\u00eda 13 que se quejaba por las molestias que le ocasionaron los retrarsos del servicio de cercan\u00edas debido a un arrollamiento en Cornell\u00e1. Yo iba en ese tren.<\/p>\n
A esta se\u00f1ora le aconsejar\u00eda , que sintiera la vibraci\u00f3n que producen las ruedas de un vag\u00f3n mientras sesgan la vida de una persona, que intentara no mirar bajo el tren al apearse sabiendo lo que hab\u00eda debajo, que se atreviera a mirar a los ojos ausentes del conductor del tren, segundos despu\u00e9s del atropello, que mirara por sus ojos, que imaginara la llamada que recibi\u00f3 la madre del chico para explicarle por qu\u00e9 no ir\u00eda hoy su hijo a comer a casa, ni ma\u00f1ana, ni el resto de su vida. Pobrecita, \u00abL.M\u00bb, que lleg\u00f3 una hora tarde al trabajo y tuvo que pagar de su bolsillo un billete de una zona.<\/p><\/blockquote>\n
Gracias por la comprensi\u00f3n<\/strong>
\nA. R. 16.01.2009<\/p>\nComo miembro del colectivo de maquinistas de Cercan\u00edas Renfe, quiero expresar mi gratitud a Juan Jes\u00fas, por su carta publicada el d\u00eda 14 y titulada Yo iba en el tren que caus\u00f3 el problema, por su grado de comprensi\u00f3n ante un hecho luctuoso y desgraciado como es el arrollamiento de una persona.<\/p>\n
Los usuarios deben de entender que, ante situaciones como estas, existe un protocolo de obligado cumplimiento como es la detenci\u00f3n del tren, atender a la persona herida y, en caso de fallecimiento, esperar a la intervenci\u00f3n de la autoridad judicial.<\/p>\n
Esto conlleva un tiempo de espera y, por tanto, los trenes por ese punto no pueden circular. Ni que decir tengo, del trauma psicol\u00f3gico del maquinista que va a padecer durante un tiempo y que esta tragedia ya no la olvidar\u00e1 nunca, sin olvidar a los familiares de la persona afectada.<\/p>\n
Somos conscientes del trastorno que causa un retraso en hora punta como el acontecido por la tragedia de Cornell\u00e1 y tratamos de normalizar el servicio en la mayor brevedad posible, pero la sociedad debe comprender que los imponderables son dif\u00edciles de solucionar y que, ante hechos como estos, todos nos convertimos en v\u00edctimas.<\/p><\/blockquote>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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